Comment optimiser ta fiche Google Business Profile ? Guide complet + plan d’action

Optimiser ta fiche Google My Business, tout le monde te le dit. Mais concrètement, par où commencer quand tu croules déjà sous les to-do ? Entre ta compta, tes clientes, ton site web et tes posts Instagram, tu n’as ni le temps ni l’énergie de te plonger dans un énième outil « indispensable ». Résultat : ta fiche existe depuis 2 ans, mais elle dort. Et pendant ce temps, tes concurrentes captent les prospects qui te cherchent.

Dans ce guide, je te montre exactement quoi faire, dans quel ordre, sans te noyer dans le jargon technique. Promis : pas de bullshit, que du concret.

Et si tu restes jusqu’au bout, tu pourras récupérer ton plan d’action pour faire travailler ta fiche Google pour toi 24/7 😉

Pourquoi optimiser ta fiche Google My Business (et pas juste la créer) ?

Créer ou revendiquer ta fiche, ça prend 15 minutes. L’optimiser, c’est ce qui fait toute la différence entre 0 client et un flux régulier de demandes qualifiées.

Tu l’as créée il y a 2 ans et abandonnée ? Google la classe en bas de la pile. Ta cible ne la voit jamais.

Petit truc que beaucoup ignorent : Google crée automatiquement des fiches pour les commerces et services. Oui, ta fiche existe peut-être déjà. Si tu ne la revendiques pas, tu n’as AUCUN contrôle : impossible de modifier les infos, de répondre aux avis, d’ajouter des photos. Pire : quelqu’un d’autre pourrait la revendiquer à ta place.

Prends 10 minutes pour vérifier ça. C’est gratuit et tu remets la main sur ton image en ligne. Va sur business.google.com, connecte-toi avec ton compte Google, cherche ton établissement. S’il existe déjà, clique sur « Revendiquer cet établissement ». Sinon, crée-le. Maintenant qu’on a posé ça : passons à l’optimisation.

Une fiche basique, c’est juste ton nom, ton adresse et ton numéro de téléphone.

Une fiche optimisée, c’est :

• Une description qui explique clairement ce que tu fais et pour qui ;
• 15-20 photos de qualité qui montrent ton univers ;
• Des posts réguliers (actualités, offres, événements) ;
• Des avis clients auxquels tu réponds ;
• Des horaires à jour, des attributs activés, une FAQ complète.

Bien travaillée et référencée, ta fiche GMB t’assure une meilleure visibilité auprès de tes prospects de proximité, sans budget pub.

76 % des personnes qui font une recherche locale sur leur smartphone visitent un établissement dans les 24 h (source : Google, 2019). Et 28 % d’entre elles aboutissent à un achat.

Si ton GMB n’est pas optimisé, tu ne fais même pas partie de la sélection. Google privilégie les fiches complètes, actives, avec des avis récents.

Imagine une cliente qui tape « coach bien-être Paris 15 ». Elle voit deux résultats :

• Concurrente A : 47 avis (4,8 étoiles), 25 photos, description claire, horaires affichés, dernier post il y a 2 jours.
• Toi : 3 avis, 2 photos floues, description vide, dernière mise à jour il y a 18 mois.

Devine vers qui elle va se tourner ? Ta fiche est ta première impression en ligne, ta vitrine gratuite dans les résultats de recherche locale. Si elle respire l’abandon, ta crédibilité en prend un coup avant même qu’on visite ton site web.

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Les fondations : complète ta fiche comme une pro

Compléter sa fiche Google Business Profile, c’est la base du référencement local. Les informations demandées par le moteur de recherche ne sont pas là pour faire joli : chaque section (nom, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, description) joue un rôle dans ton classement sur Google et Google Maps. Si elles sont mal renseignées ou incohérentes, Google ne te fera pas confiance. Et tes clientes non plus. Voici comment bien remplir ta fiche, étape par étape.

Nom, adresse, téléphone : la règle NAP

NAP = Name, Address, Phone. Ces trois informations doivent être EXACTEMENT identiques partout : ton site internet, tes réseaux sociaux, les annuaires, ta fiche Google Business. Au caractère près.

Google s’assure de la cohérence de tes coordonnées pour déterminer si tu es fiable. Une divergence = classement dégradé dans les résultats de recherche.

Exemples d’erreurs : « 12 rue de la Paix » sur ta fiche vs « 12 Rue de la Paix » sur ton site (majuscule différente), numéro de téléphone avec/sans espaces, nom commercial VS raison sociale.

Comment vérifier : Tape ton nom d’entreprise dans Google, regarde les 10 premiers résultats, note toutes les variations, corrige-les une par une.

Catégories : choisis la plus spécifique

La catégorie principale détermine pour quelles recherches locales tu apparais. Choisis-la avec soin : c’est elle qui indique à Google l’activité de ton établissement (par exemple, coach = « Coach de vie », pas « Centre de bien-être »).
Tu peux aussi en inscrire jusqu’à 9 secondaires pour toucher plus de clients potentiels.

Comment trouver la bonne : tape ta profession dans Google, regarde les fiches qui ressortent, vérifie ce que tes concurrentes bien positionnées ont sélectionné et opte pour la plus spécifique.

Catégories secondaires : ajoute celles qui correspondent à tes services annexes. Coach sportif + Coach nutrition + Coach bien-être = tu couvres plus de recherches.

Ne triche pas avec celles qui ne coïncident pas avec ton activité. Google peut suspendre ta fiche.

Description : les 750 caractères les plus importants

Tu as 750 caractères pour convaincre. Pas un roman, pas ton CV.

Tu dois répondre à la question : « Pourquoi je dois te choisir TOI ? »

Une description optimale doit comporter ton mot-clé principal (ton activité + ta ville) dès les premières lignes. C’est un critère de pertinence majeur pour le référencement Google Business.

Veille à bien inclure : ce que tu fais concrètement, pour qui, ce qui te différencie, ta zone géographique, 2-3 requêtes locales placés naturellement.

Exemple : « Coach bien-être certifiée, j’accompagne les femmes entrepreneures à Paris 15 à retrouver équilibre et sérénité. Spécialisée en gestion du stress et du syndrome de l’imposteur. Séances en présentiel ou visio. Premier rendez-vous offert. »

Évite : les phrases creuses (« votre partenaire de confiance… »), le spam de mots-clés, parler de toi à la 3e personne si tu es solo.

Horaires : stratégie selon ton activité

Sur rendez-vous : indique des horaires larges (9h-19h) + précise « Sur rendez-vous uniquement » dans la description.

100 % en ligne : mentionne « Ouvert 24 h/24 » ou ton planning de disponibilité réel.

Horaires spéciaux : mets-les à jour pour les vacances, fermetures, jours fériés. Si une cliente voit « fermé » alors que tu bosses, tu perds une opportunité.

Les visuels attirent l’œil et améliorent l’expérience utilisateur. Une fiche avec photos obtient 42 % de demandes d’itinéraire en plus (source : Google, 2019).

Les 5 types de photos + bonnes pratiques

Les indispensables :

1. Logo (720x720px minimum)
2. Photo de couverture (1080x608px)
3. Ton espace de travail
4. Toi en action
5. Tes prestations/produits

Tous ces éléments renforcent ta crédibilité et ta réputation en ligne.

Qualité : lumineuse, nette, professionnelle. Investis 50 € dans une séance photo si besoin.
Fréquence : ajoutes-en 3-5 nouvelles chaque mois. Google adore le contenu frais.
Format : JPG ou PNG, 5 MB max.

Vidéos : +40 % d’engagement

Les vidéos donnent vie à ton activité. Filme : visite de ton espace, présentation de tes services (30 s), témoignage client (avec accord écrit), coulisses.

Durée : 30 secondes à 1 minute max. Ton smartphone suffit (lumière naturelle, son correct, image stable).

Tu peux ajouter jusqu’à 100 photos et vidéos sur ta fiche. Utilise cet espace.

Le contenu qui fait décoller la visibilité de ta fiche GMB et ton référencement local

Ton Google Business Profile est complet ? Parfait. Mais si tu t’arrêtes là, elle va stagner. Google favorise les fiches actives qui publient régulièrement du contenu frais.

Les posts, les avis et la section Questions/Réponses, c’est ce qui va faire grimper ton classement local et attirer des clientes tous les jours.

Un post Google Business = mini-publication visible dans les résultats de recherche et sur Maps. Format : visuel + texte (1500 caractères max) + bouton d’action.

Pourquoi c’est puissant :

• Visibilité gratuite dans les recherches locales ;
• Google voit que ta fiche est active = tu remontes dans le classement ;
• Tes clientes découvrent tes offres sans quitter Google.

Les fiches qui publient une fois par semaine minimum rankent mieux.

Les 4 types de posts :

1. Actualité : info, conseil, nouveauté
 Ex. : « Nouvelle formule coaching 3 mois. Séance découverte offerte jusqu’au 31 janvier. »
2. Offre : promo avec code et dates
 Ex. : « -20 % sur ton premier coaching. Code : BIENVENUE2026 »
3. Événement : atelier, webinaire
 Ex. : « Atelier gratuit stress, 10 février 18 h. Inscriptions limitées. »
4. Produit : formation, service à mettre en avant
 Ex. : « Formation SEO d’un mois. Session mars. »

Récurrence : 1 fois/semaine minimum. Au-delà de 3, ça ne sert à rien.
Durée de vie : 7 jours (sauf offre/événement qui restent jusqu’à expiration).

Les avis, c’est LE critère qui influence le plus les internautes. 91 % des consommateurs les lisent avant de contacter une entreprise locale (source : BrightLocal, 2023).

Pour les récolter, pas besoin de harceler tes clientes ou d’y répondre 2 h par jour !

La technique pour demander des avis sans être lourde

Le timing parfait : sollicite un avis quand ta cliente a obtenu un résultat concret, après avoir vécu une transformation, résolu un problème, atteint un objectif.

Comment demander :

Par email ou SMS :
« Coucou [Prénom], j’espère que tu vas bien ! Ça me ferait vraiment plaisir si tu pouvais partager ton expérience en quelques lignes sur Google. Tu peux le faire juste ici : [lien]. Merci d’avance 😊 »

En fin de prestation (pour les services ponctuels) :
 « Tu as été satisfaite ? Un petit avis Google m’aiderait beaucoup à me faire connaître. Je t’envoie le lien par SMS ? »

Donne le lien direct : ça évitera les frictions. Pour ça, va sur ta fiche Google Business > accueil > « Obtenir plus d’avis » > copie le lien court.

Fréquence : ne demande pas à toutes tes clientes en même temps. Vise 2-3 par mois. C’est plus naturel pour Google.

Répondre aux avis : 3 templates efficaces

Répondre à TOUS les avis booste ton référencement local. Ça montre à Google que tu es active et que tu te soucies de tes clientes. Je te donne 3 exemples que tu pourras utiliser pour réagir rapidement et sans trop te prendre la tête :

Template 1 — Avis court :
« Merci beaucoup [Prénom] ! Ravie d’avoir pu t’accompagner. À très vite 😊 »

Template 2 — Avis détaillé :
« Merci [Prénom] pour ce retour qui me touche beaucoup ! Voir ton projet prendre vie, c’est la plus belle récompense. Continue comme ça, tu es sur la bonne voie 💪 »

Template 3 — Avis avec recommandation :
« Merci infiniment [Prénom] ! Ton témoignage me fait chaud au cœur et va aider d’autres femmes à franchir le pas. Merci pour ta confiance 🙏 »

Gérer les avis négatifs avec professionnalisme

Un avis critique, ça ne fait pas plaisir, mais ce n’est pas la fin du monde. Ce qui compte, c’est comment tu y réponds.

Les règles d’or :

1. Réponds rapidement (sous 24-48h).
2. Reste calme et pro (même si l’avis est injuste).
3. Remercie pour le retour.
4. Propose une solution ou explique ta version.
5. Déplace la conversation en privé si c’est complexe.

Si c’est un faux avis : clique sur « Signaler un avis inapproprié ». Google peut le supprimer s’il enfreint ses règles.

Le poids des avis dans le classement Google

Les avis influencent directement ton positionnement dans le Local Pack (les 3 premiers résultats sur Google Maps).

Ce qui compte pour Google :

• Nombre : plus tu en as, mieux c’est (mais pas 50 d’un coup, c’est suspect) ;
• Note moyenne : vise au moins 4,5 étoiles ;
• Fraîcheur : des avis récents (moins de 3 mois) = fiche active ;
• Tes réponses : montrent que tu es réactive.

L’équilibre parfait : 1-2 nouveaux par mois + réponses sous 48 h = Google adore.

La section Q/A de ta fiche Google Business est souvent ignorée. Pourtant, c’est une mine d’or pour le SEO local.

Pourquoi créer tes propres Q&A

Le problème : n’importe qui peut poser une question sur ta fiche. Y compris pièges, embarrassantes ou hors sujet.

La solution : crée toi-même 15-20 questions/réponses stratégiques. Comme ça, tu contrôles ce qui s’affiche et tu optimises pour tes mots-clés locaux.

Les avantages :
⭐️ Tu réponds aux objections de tes clientes avant même qu’elles te contactent ;
⭐️ Tu places naturellement tes requêtes ;
⭐️ Google indexe ces Q&A = tu apparais sur plus de recherches ;
⭐️ Tes concurrentes ne le font pas = tu te démarques.

Exemples de questions à créer en priorité

Voici les questions qui convertissent le mieux. Adapte-les à ton activité.

Sur tes services : « Quels types de coaching fournissez-vous ? », « Combien coûte une séance ? », « Proposez-vous des séances en visio ? »

Sur ta zone : « Vous intervenez sur quelle zone ? », « Vous recevez en cabinet ou à domicile ? »

Pratiques : « Comment prendre rendez-vous ? », « Quels sont vos horaires ? »

Pour rassurer : « Quelle est votre formation ? », « Depuis combien de temps exercez-vous ? »

Locales : « Où se trouve votre cabinet à [Ville] ? », « Y a-t-il un parking ? »

Différenciantes : « Qu’est-ce qui vous différencie des autres [profession] ? », « Offrez-vous une séance découverte gratuite ? »

Comment optimiser tes réponses pour le SEO local

Elles doivent être claires, complètes et inclure tes mots-clés locaux naturellement.

Structure d’une bonne réponse :

1. Réponds directement à la question (en 1 phrase).
2. Développe avec des détails concrets.
3. Ajoute un appel à l’action si pertinent.

Exemple :
Q : « Proposez-vous des séances de coaching en visio ? »
R : « Oui, je propose des séances de coaching en visioconférence pour toutes mes clientes, que vous soyez à Paris ou ailleurs en France. Les séances en ligne durent 1 h et se déroulent sur Zoom. Vous recevez un lien de connexion par email après réservation. Pour réserver votre séance découverte gratuite, appelez-moi au [numéro] ou via le bouton “Prendre rendez-vous” sur ma fiche. »

Ce qui en fait une réponse optimisée :
👉 Mots-clés : « coaching », « visioconférence », « Paris » ;
👉 Détails pratiques : durée, outil utilisé ;
👉 CTA : incitation à réserver.

Longueur idéale : 50-150 mots par réponse. Assez court pour être lu, assez long pour apporter de la valeur.

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Utiliser les attributs pour optimiser ta fiche Google My Business : le détail que 90 % ignorent

Les attributs sont des caractéristiques de ton activité qui s’affichent sur ta fiche Google Business. Des petites icônes comme « Consultations en ligne », « Parking gratuit », « Wi-Fi gratuit », « LGBTQ+ friendly »…

Pourquoi c’est crucial : Les internautes filtrent leurs recherches par attributs. Quelqu’un tape « Coach Paris + consultations en ligne » → si tu n’as pas coché la case, tu n’apparais pas dans les résultats. Point.

Comment les activer :
Va sur ta fiche > Informations, descends jusqu’à « Attributs ». Clique sur « Modifier » et coche TOUS ceux qui correspondent à ton activité.

Les attributs prioritaires (selon ton secteur) :

• Accessible en fauteuil roulant
• Parking disponible
• Wi-Fi gratuit
• Paiement sans contact
• Consultations en ligne
• Sur rendez-vous uniquement
• Animaux acceptés
• LGBTQ+ friendly
• Langues parlées

Google propose plus de 150 attributs distincts. Coche tous ceux qui sont vrais. Même les évidents. C’est gratuit et ça prend 5 minutes. Ça peut faire toute la différence sur des recherches filtrées et booster ta visibilité locale.

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Le SEO local : être trouvée AVANT tes concurrentes

Les infos de base sont remplies, le contenu publié. Maintenant, on passe au niveau supérieur : optimiser ta fiche pour apparaître en haut du Local Pack (les 3 premiers résultats sur Google Maps) et améliorer ton classement sur les moteurs de recherche.

C’est là que se joue la vraie bataille de la visibilité locale. Et c’est plus simple que tu ne le penses.

Les mots-clés locaux, c’est ce que tes clientes tapent dans Google pour te trouver. « Coach bien-être Paris », « Naturopathe Lyon 6 », « Photographe mariage Bordeaux »…

La méthode en 3 étapes :

1. Mets-toi à la place de ta cliente idéale
 Comment te chercherait-elle ? Écris 5-10 façons différentes de décrire ton activité : « Coach bien-être Paris », « accompagnement stress Paris », « coach confiance en soi Paris »…

2. Utilise les suggestions Google
 Tape ton activité + ta ville dans Google. Regarde :
👀 Les suggestions automatiques (en bas de la barre de recherche) ;
👀 La section « Autres questions posées » ;
👀 Les recherches associées (en bas de la page de résultats).

Ces suggestions = ce que les gens tapent vraiment.

3. Espionne tes concurrentes bien positionnées
 Regarde les 3 premières fiches qui sortent quand tu tapes ta requête principale. Analyse leur description, leurs services, leurs catégories. Quels mots reviennent ? Note-les.

Tu as tes mots-clés. Maintenant, il faut les utiliser intelligemment sans tomber dans le spam.

Les 5 endroits stratégiques :

1. Le nom de ton établissement
Attention, Google ne tolère pas le spam ! Si ta fiche est récente, tu peux essayer d’inclure ta requête dans ton nom, sans trop en faire. Si tu constates une sanction, retire-la.
✅ « Marie Martin — Coach Bien-être »
❌ « Coach Bien-être Paris 15 Marie Martin Coaching »

2. Ta description (750 caractères)
Place tes 2-3 mots-clés principaux naturellement dans les 100 premiers caractères. Google donne plus de poids au début de la description.

Exemple :
 « Coach bien-être certifiée à Paris 15, j’accompagne les femmes entrepreneures à retrouver équilibre et confiance. Spécialisée en gestion du stress… »

3. Tes services
Nomme chaque service avec des mots-clés précis.

Exemples :

• ❌ « Accompagnement premium » ;
• ✅ « Coaching individuel bien-être » ;
• ✅ « Séances de gestion du stress ».

4. Tes posts Google
Intègre des mots-clés dans tes posts hebdomadaires. Google les indexe.

5. Tes Questions/Réponses
C’est une mine d’or pour placer des mots-clés de longue traîne naturellement.

Question : « Proposez-vous du coaching en ligne pour femmes entrepreneures ? »
Réponse : « Oui, je propose du coaching bien-être en visioconférence pour les femmes entrepreneures, partout en France. Les séances durent 1 h… »

La longue traîne, ce sont des expressions très spécifiques que peu de gens cherchent… mais qui convertissent le mieux.

Pourquoi c’est puissant :
🤩 Moins de concurrence = plus facile de ranker ;
🤩 Prospects ultra-qualifiés = ils savent exactement ce qu’ils veulent ;
🤩 Meilleur taux de conversion.

Formule magique = activité + spécialité + cible + ville/quartier

Exemples :

• Photographe mariage bohème Paris ;
• Naturopathe sommeil femmes enceintes Lyon ;
• Coach confiance syndrome imposteur freelances Bordeaux.

Tu ne rankeras peut-être jamais sur « Coach Paris ». Mais tu peux facilement devenir première sur « Coach bien-être femmes entrepreneurs Paris 15 ». Et ces clientes-là, ce sont EXACTEMENT celles que tu veux attirer.

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Mesurer tes résultats (en 5 minutes par mois)

Ta fiche est optimisée, tu publies régulièrement. Maintenant, il faut savoir si ça marche. Pas besoin de devenir data analyst. Voici les 5 chiffres à regarder une fois par mois.

Ouvre l’appli Google Business Profile > Onglet « Statistiques ». Regarde ces 5 KPIs :

1. Nombre total de vues
Si ça augmente chaque mois = bon signe.

2. Clics vers ton site web
Si tu as 500 vues, mais 2 clics, il y a un problème (description floue, pas de call-to-action).

3. Appels téléphoniques
Les appels = prospects chauds.

4. Demandes d’itinéraire
Ce sont les personnes qui ont lancé le GPS pour venir te voir. Intention forte.

5. Nouveaux avis du mois
Objectif : au moins 2-3 avis par mois.

Fréquence : note ces 5 chiffres le 1er de chaque mois dans un fichier Excel. Après 3 mois, tu verras si ça monte ou ça stagne. Si ça patine : publie plus de posts, demande plus d’avis, optimise ta description.

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Ton plan d’action 30-60-90 jours pour booster le référencement de ta fiche GMB

Tu sais maintenant quoi optimiser sur ta fiche Google Business Profile. La vraie question, c’est dans quel ordre et à quel rythme. Parce que tout faire d’un coup ne sert à rien, et faire un peu de tout au hasard non plus.

Pour t’éviter de t’éparpiller ou d’abandonner en cours de route, j’ai créé un plan d’action précis sur 90 jours. Il te guide semaine après semaine pour poser des bases solides, installer une routine simple, puis optimiser ce qui génère réellement des résultats.

Résultat : une fiche complète, active, cohérente et bien plus visible localement, sans y passer des heures chaque semaine.

👇 Télécharge ta checklist 30-60-90 jours et commence dès aujourd’hui avec des actions concrètes, des priorités claires pour avancer sans te poser mille questions.

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Conclusion : optimiser ta fiche Google Business, c’est maintenant

Optimiser ta fiche Google Business n’a plus de secret pour toi. Les fondations (NAP, catégories, photos), le contenu régulier (posts, avis, Q&A), les mots-clés locaux : tu sais exactement quoi faire et dans quel ordre. Maintenant, passe à l’action !

Tes 3 priorités :

Action n° 1 : vérifie ta fiche

Va sur business.google.com. Revendique-la si ce n’est pas fait. Complète à 100 % les infos de base.

Action n° 2 : ajoute du visuel

10 photos minimum + ton premier post. Ça te prend 30 minutes.

Action n° 3 : démarre ta routine

1 post par semaine + réponse aux avis sous 48 h. C’est tout. Garde ça pendant 3 mois et tu verras les résultats.

Le plus dur, c’est de commencer. Une fois que tout est complet et que ta routine est en place, ça roule tout seul. Et pendant que tu dors, Google envoie des clientes vers toi.

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FAQ : Tes questions sur l’optimisation Google Business